Политика возврата денежных средств

Настоящий документ определяет порядок, правила и условия возврата денежных средств за цифровые товары и внутриигровые услуги на игровом сервере VoidRG.

1. Условия, при которых возврат возможен или невозможен

• Возврат невозможен: С момента фактического зачисления цифрового товара (привилегии, внутриигровой валюты, кейсов или предметов) на игровой аккаунт пользователя, услуга считается оказанной в полном объёме. В связи с мгновенным потреблением цифрового контента, возврат средств за успешно доставленные игровые товары не производится.
• Возврат возможен: Денежные средства могут быть возвращены только в случае, если оплата была успешно произведена, но внутриигровой товар или услуга не были доставлены на аккаунт пользователя в течение заявленного времени по техническим причинам на стороне сервера.

2. Сроки подачи заявки на возврат

Пользователь имеет право создать и направить заявку на возврат денежных средств в течение 24 часов с момента совершения платежа, если оплаченная услуга не отобразилась в игре.

3. Сроки рассмотрения заявок

Каждая поступающая заявка на возврат средств детально анализируется администрацией проекта в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявки составляет до 3 рабочих дней с момента её получения технической поддержкой.

4. Сроки осуществления возврата

При вынесении администрацией положительного решения по заявке пользователя, денежные средства отправляются обратно на счет покупателя в течение 5 рабочих дней.

5. Реквизиты для возврата

В соответствии с правилами безопасности платежных систем, возврат денежных средств осуществляется строго на те же реквизиты (банковскую карту, электронный кошелек или платежный счет), с которых изначально поступала оплата за товар.

6. Контакты службы поддержки

По любым вопросам, связанным с проведением платежей и возвратами, обращайтесь по следующим официальным каналам связи:

• Telegram: @VoidRGSupport
• Email: mibuchik@proton.me